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2月16日早上9点03分，弋江区住交局周德成副局长（弋江区物业办负责人）将大江资讯推送的微信《记者三进芜湖这个小区，不整改到位绝不“收兵”》， 转发给了柏庄丽城小区物业的负责人，转发新闻链接的同时，周德成还打下了一行字：“看微信文尾留言，有网友反映丽城物业问题。”16分钟后，柏庄丽城物业给出相关问题的反馈。

这是弋江区物业办和物业公司面对媒体监督的良性联动。微信沟通、实地查看、开会督办、抓紧整改……针对辖区内的物业问题，弋江区物业管理部门正在行动。那么，居民反映的弋江区部分小区的物业问题，整改进展如何？相关部门的工作联动机制怎样？未来如何保障整改成效？大江资讯记者进行了采访。

实时跟进媒体曝光的物业问题

对于大江资讯跟进芜湖多个小区物业整改的系列报道，周德成表示，区物业办一直在关注，不光是大江资讯报道的内容，还包括文尾留言中涉及的弋江区物业问题。

为了督办居民反映的物业问题，2月9日，弋江区物业管理办公室制定《弋江区物业办舆情曝光物业管理问题工作处理流程》，由专人负责关注“大江资讯”，每日实时追踪、记录曝光的物业问题。对于“大江资讯”微信号已曝光的小区物业问题，他们从以下几方面跟踪处理：记者稿件具体指出了小区物业管理问题的，立即联系属地街道，现场调研，同时约谈物业限期整改，下达整改通知单；大江资讯相关微信文尾留言指出问题的小区，对接属地街道，下达工作指示单，要求街道物业办和社区加强该小区的物业监督管理，同时物业办到现场，就发现的问题约谈物业企业，限期整改。此外，弋江区物业办还会对“大江资讯”等媒体曝光过物业问题的小区，采取不定期抽查方式，对物业服务企业提交的整改报道进行核查，形成监管闭环。

老旧小区将提高物业服务水平

大江资讯从弋江区物业办了解到，目前，弋江区备案的物业服务企业63家，在弋江区有项目管理的物业企业达到53家。

目前，弋江区共有139个小区，其中，老旧小区加安置小区是92个，占比66%；商业小区47个，占比34%。老旧小区的物业管理问题比较凸显，因为硬件条件较差、基础设施薄弱，比较集中的问题主要体现在车辆停放、房屋质量或墙体渗水等方面。

“除了跟进物业服务，采取维修养护，后期还将通过老旧小区改造不断改善和解决问题。”周德成表示，十三五期间，弋江区已经对42个老旧小区完成了改造，按照规划，十四五期间，还将计划陆续推进31个老旧小区的改造。

跟进舆情 督促整改

根据大江资讯前期曝光督办和跟帖涉及的部分小区问题，在现场采访中，周德成也向大江资讯介绍和梳理了目前整改有进展的小区物业问题。

一、柏庄丽城

需整改的问题：有市民在大江资讯微信文尾留言：“小区门禁形同虚设、单元门及单元楼可视对讲系统从来没有启用过。”

反馈如下：柏庄丽城项目首批交付已近十年，门禁智能系统早已过了正常使用寿命，社区和业委会准备使用公共维修资金进行改造。经社区、业委会与物业多方沟通，2021年下半年，物业已向集团申请，将由集团注入90多万元资金，进行整体改造，年前已经开标，最迟下个月进场施工，施工结束后上述问题将会得到有效解决。

二、奥韵康城

需整改的问题：《问题一箩筐！奥韵康城物业怎能坐得住？》（点击蓝字了解详情）

反馈如下：

1、电梯：目前奥韵康城电梯使用已达到10年以上，均需维修，现已修复了35台电梯，针对存在重大安全隐患的电梯，社区将根据专业检测机构的检测报告，组织业委会、物业及维保单位对电梯进行评估，对需大修的电梯，将根据业主意愿启用公共维修资金对电梯进行大修；对没有公共维修资金的进行上门沟通，待费用收齐尽快对电梯进行维修。

2、单元门：将进一步推进单元门门禁系统修复，近期先对25、26、56栋单元门进行门磁点更换。

3、绿化：物业公司已安排三名绿化工对小区枯树杂草进行清除，对黄土裸露的地方翻土，待2月底气温回升后进行补种补栽。

4、小区内车辆乱停放：物业公司已安排保安人员早晚对单元门口乱停放车辆进行清理，后期将加强小区道路路面的管控，对车辆进行疏导。

5、垃圾桶：物业公司已根据小区每天的垃圾量，对垃圾桶的设置进行了适量的增补。

6、观景池：物业公司对反映景观池的问题，正在组织评估和询价，计划对观景池进行维修改造。

7、消防问题：为做好消防工作，街道、社区要求物业公司为所有高层楼栋每一层配备不少于2个灭火器，年前物业公司又新购420个，小区现有灭火器1888个，确保小区高层建筑每个楼层都配备灭火器。

三、华仑港湾

需整改的问题：《现场督办！芜湖华仑港湾物业立即整改！》（点击蓝字了解详情）

反馈如下：年前已经要求小区根据需要增设1440个灭火器，截至2月16日，已增设1340个灭火器。地面和地库的消防设施维修方面，包括卷帘门、报警器、水阀等消防设施，正在维修，预计3月上旬可完工。关于地下车库渗水问题，物业连同开发商正在拿处理方案，市民反映的外墙干挂石材安全问题，相关部门将进行全面的隐患排查，区物业办一直和物业保持沟通，及时发现问题及时整改。

四、圣庭湖畔

需整改的问题：弋江区物业办现场协同物业、社区、街道相关人员实地调查，发现该小区在卫生、停车以及非机动车辆充电有不足。

反馈如下：弋江区物业办已经要求物业公司倒排计划、列出清单，分近期和远期计划逐步解决。垃圾乱堆乱放、安装充电桩已纳入近期亟待解决的清单，很快就能解决。至于地下车库、墙体和楼体的渗水，也已纳入计划，但是需要一定的时间进行整改。“目前部分电梯已经安装阻车系统，后续将推广，避免电动车进楼，同时我们疏堵结合，在小区建立充电桩，让居民有地方停车、有地方充电。”

紧抓不放 跟进督办

周德成认为，小区物业问题，事关千家万户，是大家都关心的民生问题，不仅需要多方的联动配合，也需要物业公司和业主按照合约履行相应的责任与义务。他表示，通过多方联动能把物业顽疾解决或者整改达到成效，是大家一直努力的目标。后期，弋江区物业办将坚持两手抓，来确保物业问题有序推进，一手要内抓行业主管部门，包括街道和社区对自我工作的监督和考核，一手要外抓物业服务企业，加强行业管理，提升服务管理水平，提高业主满意度。

同时，他告诉大江资讯记者，媒体和市民反映的辖区内的物业问题，弋江区物业办都将紧抓不放、跟进督办，“能解决的立刻解决，需要时间解决的，我们后续也会持续关注进展。”

大江资讯将持续跟进、关注物业服务整改提升等问题。感谢市民朋友的参与、监督。同时，希望大家理性建言，客观地反映具体问题，共同维护我们家园的美丽、整洁、有序。

市物业管理处综合管理科

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▍记者：李婷维

▍编辑：邢嘉

▍图片由弋江区物业办提供